Mittwoch, 18.02.2026
12:00
Ankommen & Mittagsimbiss
Informeller Start, Austausch, Orientierung
13:00
Praxis-Start: "Was brauche ich wirklich beim Einsenderbesuch?"
Typische Herausforderungen aus dem Alltag:
- unklare Erwartungen
- Reklamationen
- Zeitdruck
- mehrere Ansprechpartner
Eric Göller, DELAB
13:30
KI-Tools im Außendienst
Konkrete Einsatzfelder:
- Besuchsorganisation
- Leitfäden & Formulierungen
- Einwandbehandlung
- Priorisierung von Themen beim Einsender
14:15
Hands-on: Vorbereitung eines echten Besuchs
Teilnehmende bringen typische Szenarien oder Fälle mit. Mit KI werden Analyse, Gesprächsziele und Leitfäden erstellt.
15:15
Pause
15:30
Rollenspiele: Gesprächsführung mit KI
KI simuliert Gesprächsverläufe (Einwände, Nachfragen, Reklamationen)
Die Teilnehmenden trainieren kurze Sequenzen und vergleichen Lösungsansätze.
17:15
Nachbereitung in 10 Minuten
Besuchsprotokoll, Follow-up-Mail, Maßnahmenliste - KI-unterstützt und sofort anwendbar.
18:30
Gemeinsames Abendessen
Donnerstag, 19.02.2026
09:00
Tagesstart & Überblick
Was vom Vortag hängen geblieben ist; Ziele für Tag 2.
09:20
Einsenderanalyse mit KI
Muster erkennen: Beschwerden, Qualitätsfragen, Präanalytik-Häufigkeiten, Servicebedarfe.
10:30
Pause
10:45
Workshop: Persönlicher Workflow
Die Teilnehmenden entwickeln ihren eigenen, realistischen, KI-gestützten Besuchsprozess:
Vorbereitung -> Gespräch -> Nachbereitung
11:45
Mini-Projekt
"Mein KI-Assistenzset für 4 Wochen"
- Textbausteine
- Priorisierungslogik
- Gesprächsvorlagen
- Follow-up-Templates
12:30
Mittagsimbiss & individuelle Abreise
Bitte senden Sie Ihre Anmeldung
bis zum 13.02.2026 an:
per E-Mail an nfdlb-ntd
Maximale Teilnehmeranzahl 20!
Teilnahmegebühr
Teilnahmegebühr DELAB-Mitglieder | EUR 490,- |
Aufschlag für Nicht-Mitglieder | EUR 150,- |
DVTA-Mitglieder** | EUR 75,- günstiger |
Frühbucher bis 22.01.2026 | EUR 50,- günstiger |
*inkl. Mittagsessen, Erfrischungen, Abendessen, Unterlagen, Teilnahmezertifikat, zzgl. MwSt.
**DVTA-Mitglieder zahlen nur 50 % des Nicht-Mitglieder-Aufschlags; Nachweis per Mitgliedersausweiskopie
Auf eigene Rechnung
verbindliche Zimmerreservierung über DELAB im Atrium-Hotel, Mainz:
| EZ Mi auf Do | 135 € |
| DZ Mi auf Do | 160 € |
| EZ Do auf Fr | 135 € |
| DZ Do auf Fr | 160 € |
(alle Preise inkl. MwSt., kostenlose Stornierung bis 06.02.2026, ggf. erfolgt Nachricht zu Hotelalternativen)
